Política de frete

A Velon trabalha com centros de distribuição nacionais e internacionais para oferecer variedade, exclusividade e qualidade aos nossos clientes. Os produtos são enviados diretamente para o endereço informado no momento da compra.

1. PRAZOS DE PROCESSAMENTO E RASTREIO

Processamento:
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por análise, separação e embalagem, podendo levar de 1 a 3 dias úteis para envio.

Código de Rastreio:
O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 3 dias úteis após o envio do pedido.

2. MODALIDADES DE FRETE E PRAZOS DE ENTREGA

O prazo total de entrega corresponde ao tempo de processamento + o prazo de transporte.

Frete Padrão (Correios ou Transportadora)

• Custo: Gratuito
• Prazo: 7 a 15 dias úteis

Frete Expresso (SEDEX ou equivalente)

• Custo: Calculado no checkout
• Prazo: 3 a 10 dias úteis

Frete Internacional (quando aplicável)

• Custo: Gratuito
• Prazo: 10 a 20 dias úteis

Obs.: Os prazos podem variar de acordo com a região e eventuais atrasos logísticos.

3. TAXAS E IMPOSTOS

A Velon se responsabiliza por eventuais custos adicionais relacionados à importação, quando aplicável.
Caso haja qualquer cobrança extra, nossa equipe prestará suporte para resolução sem custos adicionais ao cliente.

4. ENDEREÇO E TENTATIVAS DE ENTREGA

Endereço:
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Em caso de devolução por endereço incorreto ou incompleto, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

Tentativas de Entrega:
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada ou retornar ao remetente.

5. CONFERÊNCIA E ENVIOS SEPARADOS

Conferência:
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou danificada.

Envios Separados:
Pedidos com mais de um item podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreio distintos, visando maior agilidade na entrega.

Central de Atendimento

• Horário: Segunda a Sábado, das 09h às 18h.

• WhatsApp: (31) 997730462

• E-mail: suporte@lojavelon.com