Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Velon

Na Velon, buscamos garantir sua satisfação em todas as compras. Esta política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência e segurança.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

Custos:
O frete da primeira devolução será custeado pela Velon.

Reembolso:
Será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete pago no envio original.

2. TROCAS

Caso deseje trocar por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Após a devolução do item, você poderá optar por:
troca por outro produto, crédito na loja ou reembolso.

3. PRODUTOS COM DEFEITO (GARANTIA DE 90 DIAS)

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação por até 90 dias, conforme a legislação.

Procedimento:
Entre em contato com nossa equipe enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito para análise.

Prazo de análise:
Até 7 dias úteis após o recebimento das informações.

Solução:
Confirmado o defeito, você poderá escolher entre troca, crédito na loja ou reembolso integral.

4. REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pix ou boleto:
O reembolso será realizado em conta do titular da compra em até 7 dias úteis.

5. ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas, contato com produtos químicos, desgaste natural ou modificações realizadas por terceiros.

6. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

A Velon pode cancelar pedidos em casos de inconsistência de dados, suspeita de fraude ou indisponibilidade de estoque, com reembolso integral ao cliente.

7. CONTATO

Em caso de dúvidas ou solicitações:

Central de Atendimento

• Horário: Segunda a Sábado, das 09h às 18h.

• WhatsApp: (31) 997730462

• E-mail: suporte@lojavelon.com